Details - HelpDesk

Problem Sie haben ein technisches Problem in Ihrem Haus und stellen bei uns einen Request per Telefon, Telefax oder eMail.

Lösung Wir erbringen Ihnen folgende Leistungen:

  1. Unmittelbare Annahme des Requests
  2. Qualifizierung und Bearbeitung des Requests
  3. Weiterleitung und Nachverfolgung an Second-Level Support von Drittanbietern
  4. Telefonische Direkt-Unterstützung
  5. Optionale Unterstützung durch eSupport (Fernwartung)
  6. Reaktionszeit nach maximal 12 Arbeitsstunden

Unterstützte Produkte

AIX, HP-UX, Solaris, Red Hat / SUSE LINUX und Windows NT / 2000 / XP / .NET / Server 2003, C, C++,  Perl, Java. Teilbereiche nach individueller Anforderung.

Laufzeit

jeweils ein Jahr mit Verlängerungsoption.

Anzahl der Anfragen

gestaffelt mit jeweils max. 12, 18, 24, 32 pro Laufzeit.

Reaktionszeit

nach maximal 12 Arbeitsstunden.

Erreichbarkeit

9.00 – 17.00 Uhr werktags
sonstige Zeiten nach Anforderung.

Preise

ab € 1.915,–
Gestaffelt nach Anzahl und Umfang der unterstützten
Produkte sowie Anzahl der Anfragen.